工单传递

本文整理智简魔方财务系统中“工单传递”相关的配置、操作或问题处理内容，供管理员和运维人员按原文步骤查阅与执行。

服务器模块工单说明

【魔方开发者交流群：682866869】

模块方法名称 CreateTicket

当前台用户发工单，并指定产品时，会调用该方法

ReplyTicket

当用户回复工单并工单有产品, 前台/后台回复完成后都会调用该方法

工单数据，可用参数：

$params['ticket']

id 工单 ID

tid 工单号

dptid 部门 ID

host_id 产品 ID

name 姓名

email 邮箱

create_time 创建时间戳

title 标题

content 内容

status 状态 ID

status_desc 状态描述

c 凭据

priority 优先级 low=低,medium=中,high=高

attachment 附件

last_reply_time 最后回复时间戳

client_unread 客户是否未读

admin_unread 管理员是否未读

star 星级

is_auto_reply 是否设置自动回复

token 工单 token

department 工单部门相关数据

工单回复数据, 只有 RelyTicket 方法会有该值

$params['ticket_reply']

id 工单回复 ID

tid 工单 ID

create_time 回复时间戳

content 回复内容

attachment 附件

user_type 回复人类型 user=客户,admin=管理员

uid 回复人 ID

name 回复人名称

此接口允许从外部进行工单回复，注意：需要带上 token，

POST /api/ticket_reply

参数

id type:string require:1 desc:工单 id

content type:string require:1 desc:回复内容

attachment type:file require:0 desc:附件

token type:string require:1 desc:工单 token