GET 工单详情
接口概览
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 文档类型 | 后台接口 |
| 请求方式 | GET |
| 接口地址 | /DIR_ADMIN/v1/ticket/{id} |
| 所属业务 | 插件 |
| 来源模块/系统 | 工单 |
| 认证方式 | Bearer Token（管理员令牌） |
完整请求
请求
正在加载示例…失败请求
正在加载示例…接口说明
工单详情
请求参数
| 名称 | 位置 | 类型 | 必选 | 说明 |
|---|---|---|---|---|
| id | path | integer(int32) | 是 | 工单 ID |
成功响应
正在加载示例…失败响应 400：请求参数或业务校验失败
正在加载示例…失败响应 401：未认证或登录已失效
正在加载示例…失败响应 403：无权执行当前操作
正在加载示例…失败响应 404：接口或业务资源不存在
正在加载示例…失败响应 500：服务器内部错误
正在加载示例…响应状态
| 状态码 | 状态码含义 | 说明 | 数据模型 |
|---|---|---|---|
| 200 | OK | 成功响应 | 内联对象 |
| 400 | Bad Request | 请求参数或业务校验失败 | 内联对象 |
| 401 | Unauthorized | 未认证或登录已失效 | 内联对象 |
| 403 | Forbidden | 无权执行当前操作 | 内联对象 |
| 404 | Not Found | 接口或业务资源不存在 | 内联对象 |
| 500 | Internal Server Error | 服务器内部错误 | 内联对象 |
响应参数
状态码 200
| 名称 | 类型 | 必选 | 约束 | 说明 |
|---|---|---|---|---|
status | integer(int32) | 否 | — | 状态码 |
msg | string | 否 | — | 提示信息 |
data | object | 否 | — | — |
data.ticket | object | 否 | — | 工单详情 |
data.ticket.id | integer(int32) | 否 | — | 工单 ID |
data.ticket.client_id | integer(int32) | string | 否 | — | 用户 ID |
data.ticket.title | string | 否 | — | 工单标题 |
data.ticket.priority | string | 否 | — | 内容 |
data.ticket.ticket_type_id | integer(int32) | 否 | — | 类型 ID |
data.ticket.status | string | 否 | — | 状态:Pending待接受,Handling处理中,Reply待回复,Replied已回复,Resolved已解决,Closed已关闭 |
data.ticket.create_time | integer(int32) | 否 | — | 创建时间 |
data.ticket.attachment | [string] | 否 | — | 工单附件,数组,返回所有附件 |
data.ticket.last_reply_time | integer(int32) | 否 | — | 工单最后回复时间 |
data.ticket.username | string | 否 | — | 用户名 |
data.ticket.host_ids | [integer] | 否 | — | 关联产品 ID,数组 |
data.ticket.can_operate | integer(int32) | 否 | — | 是否可操作 |
data.ticket.upstream_ticket_id | integer(int32)¦null | 否 | — | 上游工单 ID |
data.ticket.delivery_status | integer(int32)¦null | 否 | — | 传递状态：1已开启传递，0已关闭传递 |
data.ticket.delivery_operate | integer(int32) | 否 | — | 传递操作:0不显示按钮,1发起传递,2开启传递,3终止传递 |
data.ticket.replies | [object] | 否 | — | 沟通记录,数组 |
data.ticket.replies[].id | integer(int32) | 否 | — | 回复 ID,注意：有一个回复 ID为0,是工单内容默认填充,这里不能修改 |
data.ticket.replies[].content | string | 否 | — | 内容 |
data.ticket.replies[].attachment | [string] | 否 | — | 附件访问地址,数组 |
data.ticket.replies[].create_time | integer(int32) | 否 | — | 时间 |
data.ticket.replies[].type | string | 否 | — | 类型:Client用户回复,Admin管理员回复 |
data.ticket.replies[].client_name | string | 否 | — | 用户名,type==Client时用此值 |
data.ticket.replies[].admin_name | string | 否 | — | 管理员名,type==Admin时用此值 |
data.ticket.replies[].quote_reply_id | integer(int32) | 否 | — | 引用的回复 ID,0表示未引用 |
data.ticket.replies[].quote_info | object¦null | 否 | — | 引用的回复信息,未引用时为null |
data.ticket.replies[].quote_info.id | integer(int32) | 否 | — | 被引用回复 ID |
data.ticket.replies[].quote_info.content | string | 否 | — | 被引用内容(截取前100字) |
data.ticket.replies[].quote_info.type | string | 否 | — | 类型:Client/Admin |
data.ticket.replies[].quote_info.sender_name | string | 否 | — | 发送者名称 |
data.ticket.replies[].quote_info.create_time | integer(int32) | 否 | — | 发送时间 |
data.ticket.replies[].quote_info.is_deleted | integer(int32) | 否 | — | 该回复是否已被删除:1是,0否 |
data.ticket.replies[].client_id | string | 否 | — | — |
data.ticket.forwards | [object] | 否 | — | — |
data.ticket.forwards[].nickname | string | 否 | — | 管理员名 |
data.ticket.forwards[].forward_nickname | string | 否 | — | 转入理员名 |
data.ticket.forwards[].notes | string | 否 | — | 备注 |
data.ticket.forwards[].ticket_type_name | string | 否 | — | 转入部门名 |
data.ticket.forwards[].create_time | integer(int32) | 否 | — | 时间 |
data.ticket.ticket_num | string | 否 | — | — |
data.ticket.content | string | 否 | — | — |
data.ticket.color | string | 否 | — | — |
data.ticket.post_admin_id | string | 否 | — | — |
data.ticket.admin_name | string | 否 | — | — |
data.ticket.upstream_host_id | null | 否 | — | — |
data.ticket.downstream_delivery | integer(int64) | 否 | — | — |
失败状态码 400、401、403、404、500 共用以下结构：
| 名称 | 类型 | 必选 | 约束 | 说明 |
|---|---|---|---|---|
status | integer(int32) | 是 | — | 错误状态码 |
msg | string | 是 | — | 错误提示 |