工单传递设置

本文整理智简魔方财务系统中“工单传递设置”相关的配置、操作或问题处理内容，供管理员和运维人员按原文步骤查阅与执行。

• 添加规则

通过添加规则，可以选择您需要自动传递的部门和需要传递的产品；并根据需求设定在传递时，是否需要自动回复内容（该内容将会覆盖部门设置中的自动回复)以及需要屏蔽的关键字。

导航至【工单】-【工单传递设置】-【添加规则】在此处您可以自定义工单规则。

详情

部门：您需要传递的部门（可多选）

产品：您需要传递的产品。（可多选，部门和产品都是可以重复选择的，即一个部门、一个产品可在多个规则内）部门：您需要传递的部门。（可多选）

自动回复：传递时，是否需要自动回复内容，将会覆盖部门设置中的自动回复。（支持一百个字）

屏蔽关键字：当工单内容和标题有自定义的关键字时，工单不进行传递。

• 修改工单传递规则

当您设置好工单传递设置后，后期需要对工单传递规则进行修改时，可以进入工单详情页主题旁手动更改或删除传递规则。