工单状态设置
导航至【设置】- 【基础设置】- 【工单设置】【工单状态】-【添加】在此处您可以自定义工单状态。
系统自带 5 种默认状态（不可删除）：开启中、已回复、客户回复、已关闭、等待中。
添加时可以根据不同需求定义不同颜色方便识别，默认有五个状态，可自行修改颜色和排序，您还可以创建自定义状态来帮助管理工单
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开启中：用户创建工单后，状态为“开启中”，这表示工单已创建成功
已回复：管理人员回复后，状态会自动更改为“已回复”
等待中：管理人员收到工单还未回复时，可将工单状态修改为“等待中”进行标记
客户回复：客户回复工单后，状态会自动更改为“客户回复”
关闭：当工单状态为“关闭”时，这表示工单已结束传递