工单查询、统计与管理
简介：工单模块主要用于处理与客户的所有沟通，具有线上讨论、私密备注、设置优先级，自动关闭等功能。可以按每个部门分配管理员，使其只能接收及访问自己要处理的区域，不同管理员只能访问自己所在部门的工单。
1、工单列表
可以在【工单】-【工单列表】中查看与客户沟通的所有工单记录，不同管理员只能访问自己所在部门的工单。此页面显示默认显示开启中及已回复状态的工单，如想查看所有工单，可点击左上角的【查看全部工单】按钮即可。若工单较多时，可点击【搜索】或单击表格标题来更改工单顺序进行快速查找。
2、回复工单
如您需要回复工单，您只需单击工单列表中的主题即可打开工单并查看其内容，客户提交的工单信息及工作人员的答复和所有管理员的私密备注都将在此处显示。
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添加回复：添加所需回复的内容。
添加备注：对添加回复的内容添加备注。
选项：修改支持工单的部门、客户名、主题及状态。
3、新建工单
管理员也可在工单列表中为帮助客户创建工单，客户在前台会查询到此工单信息
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**客户名：**选择帮助提工单的对应客户
**处理部门：**选择需要工单传递至的部门。（选择部门对工单进行分类，可将人员分配到不同的部门，对应处理其各自部门的工单）
**优化级：**可根据工单传递的内容紧急程度设置优先级，以但处理部门进行优化级处理划分
工单标题：新建工单的主题。
工单内容：编辑传递工单的具体内容。（*为必填项目）
4、工单统计
可自动统计周期范围内每个工单处理人处理的工单的总数及客户满意度评分，以快速对工单处理部门的工作量及工作质量进行评估。
如需对工单处理质量进行监控，需提前在工单设置中开启工单评分
5、针对客户进行工单查询和新建
可通过后台【客户】选择一个客户，然后点击【工单】进行访问，此页面可对该客户所有工单进行快速查询，也可在此页面对该客户进行新建工单处理。
